Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso - Conjunto Infantil

A Conjunto Infantil visa oferecer total segurança aos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória.

Garantia e Prazo de Devolução

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo para solicitar a troca por defeito de fabricação é de 90 dias após o recebimento do produto.

País de Aplicação

Aceitamos devoluções de produtos apenas dentro do Brasil.

Procedimentos para Troca

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido e a descrição do defeito através do e-mail: suporteconjuntoinfantil@gmail.com.
2. A solicitação será encaminhada ao nosso setor de qualidade para verificação. A autorização desse setor é necessária para proceder com a troca. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer e, se necessário, realizaremos a troca.
3. Enviaremos a etiqueta de devolução por e-mail em até 7 dias úteis após o recebimento do formulário de solicitação preenchido, que estará disponível através do nosso SAC.
4. Os envios são realizados através dos Correios. Caso haja mais de um produto no pedido, pode haver envio em fretes separados, conforme a disponibilidade de estoque.
5. Importante: Não realizamos trocas por motivos de tamanho ou cor. As trocas serão efetuadas apenas em casos de defeitos de fabricação comprovados.

Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, mantendo-o na embalagem original, sem avarias e sem uso.

1. Entre em contato conosco informando seu CPF e número do pedido através do e-mail: suporteconjuntoinfantil@gmail.com.
2. Solicite o Formulário de Devolução.
3. Preencha e assine o formulário de devolução e encaminhe-o para o e-mail do nosso SAC.
4. O produto será devolvido ao fabricante de origem via Correios através do ticket fornecido pelo SAC.
5. Após a análise, em até 10 dias úteis, procederemos com o reembolso ou a troca, conforme a análise.

Análise do Produto e Condições

Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise em até 5 dias úteis. Caso a devolução não seja aprovada devido a mau uso ou descumprimento das condições, o produto será devolvido ao remetente.

Se a troca for aprovada, você poderá optar por:

• Receber um produto idêntico ou de valor semelhante.
• Receber o reembolso do valor pago (não reembolsamos o valor do frete, exceto em casos de erro ou defeito no produto).
• Receber um cupom para compras futuras no valor do produto devolvido.

Condições do Produto

• Arrependimento: O produto deve estar novo e na embalagem original, sem sinais de uso ou avarias.
• Defeito de Fabricação: Aceitamos produtos novos e usados.

Taxas de Retorno

Não cobramos nenhuma taxa para devolução do pedido. No entanto, se for detectado que o cliente enviou um produto com indícios de uso indevido ou danificado por mau uso, nossa perícia devolverá o produto ao cliente com frete a cobrar, de responsabilidade do cliente.

Reembolso

• Para estornos em cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 10 dias úteis para processar junto à operadora. O saldo pode retornar ao seu cartão em até 120 dias, dependendo da operadora.
• Reembolsos em conta corrente serão realizados em até 10 dias úteis após a análise de qualidade.

Informações de Contato

• Atendimento ao Cliente (SAC):
  E-mail: suporteconjuntoinfantil@gmail.com
  WhatsApp: +55 (14) 99651-7440
  Horários de Atendimento: Seg. à Sex. das 09h às 18h e Sábado das 09h às 13h, exceto feriados.

Períodos Sazonais

Durante períodos de alta demanda, como Natal e Ano Novo, avaliaremos a extensão do prazo de devolução. Para mais informações, entre em contato com nosso SAC.